Support
導入後のトラブルも、
現場に合わせてサポート。
複合機・プロッタ・パソコン・ネットワーク環境まで、
オフィスや現場事務所で起こる機器トラブルや設定のお困りごとをサポートします。
共栄事務機では、機器の導入後も安心してご利用いただけるよう、複合機・プロッタ・パソコン・ネットワーク環境に関する各種サポートをご用意しています。
搬入後すぐに利用を開始したい場合や、突然のトラブルでお困りの場合も、内容に応じて訪問・修理手配・リモートサポートなどで対応いたします。
複合機トラブルサポート
チャージ契約をいただいているお客様を対象に、複合機の故障・修理対応を行っています。
- 対象
- チャージ契約のお客様
- 対応内容
- 複合機の故障・修理対応
- 費用
- 契約内容に応じて対応
※混雑状況や故障内容により、ご相談のうえ日程調整をお願いする場合がございます。
プロッタトラブルサポート
レンタル契約のお客様を対象に、プロッタの故障・修理対応を行っています。販売のお客様についても、有償での修理手配をご相談いただけます。
- 対象
- レンタル契約のお客様
- 対応内容
- プロッタの故障・修理対応
- 販売品の場合
- 有償で修理手配に対応
※混雑状況や故障内容により、ご相談のうえ日程調整をお願いする場合がございます。
パソコン操作トラブルサポート
パソコンが突然動かなくなった、OSが起動しない、ソフトウェアがうまく動かない、HDDからデータを救出したいなど、状況に合わせて修理・操作サポートをご提案します。
- 対応内容
- 起動不良・ソフト不具合・操作相談
- データ関連
- HDDからのデータ救出など
- 費用
- 修理できない場合は料金不要
※症状や機器の状態によって、対応可否や費用が異なる場合がございます。
ネットワーク環境構築サポート
OA機器導入にあわせて、インターネット、プリンタ、スキャナ、メールなどのネットワーク設定を訪問サポートします。
- 対応内容
- ネットワーク訪問設定
- 主な設定
- インターネット・プリンタ・スキャナ・E-mail
- 利用シーン
- OA機器導入時・事務所開設時など
複合機やプリンタの導入時に不安になりやすい接続・共有設定もご相談いただけます。
各種ドライバー・ツールのダウンロード
複合機やプロッタをご利用中のお客様向けに、各種ドライバー・ツールのダウンロード先をご案内しています。
リモートサポート（Quick Support）
お客様のパソコン画面を共有しながら、操作方法や設定のお困りごとをサポートします。ソフトウェアの複雑なインストールは不要で、スタッフが画面を確認しながらご案内します。
リモートサポートの流れ
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01
ダウンロードボタンからプログラムを実行します。
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02
画面に表示されたIDをスタッフへお伝えください。
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03
スタッフが画面を確認しながら、操作や設定をサポートします。
After Support
機器の導入後も、安心してご相談いただけます。
機器の導入だけでなく、導入後の設定・操作・トラブル対応までご相談いただけます。 現場事務所やオフィスで安心して業務を進められるよう、状況に合わせてサポートいたします。
